О заказчике
Федеральный 3PL оператор логистики.
Что мы имеем на входе
Коробочный Битрикс24 Энтерпрайз, адаптированный только для HR направления. На момент старта проекта ПО было кастомизировано как софт для корп. общения, грейдирования и рекрутинга, но остальные отделы работали в самописном ПО на базе 1С. Заказчик использовал разноплановый учет (1С; Excel; бумажные носители)
Основная задача
Автоматизировать продажи и работу с текущими клиентами, в том числе:
- Прием и учет всех обращений
- Маршрутизация по 5 направлениям
- Обработка, контроль и смена ответственных согласно регламентированному БП Заказчика
- Авторассылки -Хранение и согласование файлов
- Цикличная работа с заказами, создаваемые каждый период времени
- Автоматизация выставления и согласования счетов
- Регулярный сбор обратной связи
- Перенос БД Заказчика
Что было сделано
- Провели несколько сессий (удаленных и выездных) для изучения процессов заказчика
- Проанализировали внутренние документы, бизнес-роли и последовательности
- Изучили номенклатуру текущего ПО
- Изучили пути пользователя и используемые им данные
- Развернули тестовую копию портала
- Внесли все необходимые доработки и перенесли на продуктовую среду
Результат
Автоматизация направления логистических услуг компании, единый учет работы с клиентами, кратное ускорение обработки обращений и оцифровка всех ключевых действий сотрудников; обучение работы в системе для дальнейшего масштабирования на подразделения.
