Один из наших корпоративных клиентов — крупный контакт-центр с десятками операторов и сотнями активных чатов ежедневно.
Они работали в Битрикс24, но столкнулись с проблемой:
Здравствуйте, у нас есть задача: нам неудобно работать во внутренних и публичных чатах, с этим можно что то сделать? У нас большой поток диалогов, нужно сортировать, группировать и фильтровать чаты по определенному признаку.
В результате терялось время на поиск нужных обращений, а менеджеры часто путались между чатами WhatsApp, Telegram, внутренних групп и CRM-чатов.
Задача
Создать удобный инструмент фильтрации и сортировки чатов внутри Битрикс24, который:
-
будет работать на любом портале,
-
одинаково функционирует в браузере и десктоп-клиенте,
-
не требует установки модулей на сервере.
Наше решение
Мы разработали расширение для браузера ANIT Chat Sorter.
Теперь пользователи могут:
-
фильтровать диалоги по статусу, непрочитанным, вложениям, каналам (WhatsApp, Telegram);
-
группировать чаты по типам: диалоги, сделки, группы, техподдержка и т. д.;
-
сохранять выбранные фильтры и позицию панели;
Расширение работает поверх стандартного интерфейса Битрикс24, не вмешиваясь в код портала .
Как это выглядит
После установки в окне чатов появляется плавающая панель фильтров с чекбоксами и поиском. Панель можно перемещать по экрану, она запоминает своё положение и включенные фильтры. При переходе из Открытых линий во внутренние чаты она автоматически меняет режим. Всё работает как в браузере, так и в десктоп-приложении.
Результаты нашего клиента
-
время на поиск нужного диалога сократилось в 3 раза;
-
операторы колл-центра могут за секунды отбирать только непрочитанные или только WhatsApp-чаты;
Итог
Мы создали расширение для конкретного клиента, а получили инструмент, который решает боль тысяч команд.
Теперь ANIT Chat Sorter доступен всем, с открытым исходным кодом для доработки под свою команду или свой коробочный портал, инструкцией по установке и обновлениями на GitHub.