Клиент
Региональный автосервис, оказывающий полный комплекс услуг по ремонту и ТО легковых и коммерческих автомобилей.
Задача
- Убрать ручной труд при расчёте бонусов сервис-адвайзеров(консультантов) и механиков на основе суммы работ и запчастей.
- Наладить контроль актов выполненных работ: вовремя фиксировать приём и сдачу заказ-нарядов.
- Дать руководству прозрачный инструмент для оценки мотивации сотрудников.
Решение
Смарт-процесс «Заказы» в Bitrix24
- При закрытии заказ-наряда в карточке сделки автоматически меняется статус «Ожидает акта», запускаются напоминания (за 2 дня до дедлайна, в день сдачи, при просрочке).
- Ответственному сервис-адвайзеру и менеджеру выдаются задачи с ссылками на документы.
Смарт-процесс «Бонусы»
- Берёт итоговую сумму работ и запчастей, применяет коэффициенты
- Расчёт происходит автоматически и сохраняется в полях «Бонус механика» и «Бонус адвайзера» в карточке сделки.
Дашборды
KPI-блок:
Бонус менеджера:
202 024 ₽
202 024 ₽
Бонус исполнителя:
57 145 ₽
57 145 ₽
График отклонения:
План-факт дат подписания:
–2 дн.
–2 дн.
План-факт отправки клиенту:
+9,2 дн.
+9,2 дн.
Таблица элементов:
по автосервису, дате выполнения, сотруднику,
ссылками на электронные акты.
по автосервису, дате выполнения, сотруднику,
ссылками на электронные акты.
Внедрение и обучение
- Провели обучение с руководителями автосервисов и бухгалтерией.
- Разработали мини-гайд и видео-инструкцию в портале Bitrix24.
Результаты
| Показатель | Было | Стало |
|---|---|---|
| Время расчёта бонусов | 4 ч в месяц | 5 мин |
| Ошибки при расчётах | ~7 % | < 0,5 % |
| Средняя задержка актов | +10–14 дн | –2 дн (перевыполнение KPI) |
| Ручной контроль актов | Excel и почта | 100 % автоматизировано |
Экономия более 12 ч управленческой работы в месяц.
Полная прозрачность: руководство видит бонусы по каждому сервис-адвайзеру и механику в реальном времени.
Снижение рисков ошибок и просрочек — до нуля.