Онлайн-Запись в Битрикс24

Не модуль, а целая платформа

Битрикс24 не стал просто добавлять кнопку «онлайн-запись» в календарь. Здесь пошли глубже. Это — отдельный, самостоятельный функциональный слой, который:

• живёт внутри CRM;
• работает в связке с формами, уведомлениями, задачами, карточками клиентов;
• и при этом абсолютно прозрачен для клиента.

Представьте, что ваш клиент в 23:46 находит вас на картах, переходит по ссылке в профиле, попадает на форму, выбирает удобный слот, получает SMS с подтверждением и уже на следующее утро сидит на приёме. Никто ему не звонил, не переспрашивал, не обещал «мы вам перезвоним». Всё сработало само. Вот это и есть онлайн-запись по-Битриксовски.

Три сценария использования

В Битрикс24 не стали ограничиваться одним форматом записи — и это очень правильное решение. Ведь бизнесы, как и их клиенты, разные. Кому-то надо выбрать специалиста, кто-то хочет просто ближайшее свободное окно, а кому-то важно записаться строго к Ивану Петровичу, потому что он «только ему доверяет кондиционеры». И под все эти случаи разработаны три типа форм:

Автоподбор

Когда клиенту вообще не хочется выбирать — система предложит ближайшее доступное время у первого же свободного исполнителя. Идеально для тех, кто делает ставку на скорость. Типичный сценарий — автомойки, экспресс-услуги, доставка техники.

Выбор из доступных

Здесь клиенту уже даётся чуть больше свободы. Он видит список доступных специалистов, может походить по расписанию, выбрать удобный день и даже сравнить время у разных сотрудников. Это отличный выбор для частных клиник, образовательных курсов, персональных консультаций.

Ручной выбор

А вот тут — наоборот. Никаких лишних данных. Только один конкретный ресурс. Только одно расписание. Подходит для премиум-сегмента, дефицитной техники или записи к врачам со «золотыми руками», к которым очередь выстраивается за месяцы.

Все эти формы можно встроить в сайт, рекламные кампании, Telegram-ботов или просто отправить по ссылке. И в любой из них можно подключить оплату — клиент не просто записался, он уже оплатил услугу. И вам остаётся только выполнять.

А в чём отличие от бронирования ресурсов?

Если вы когда-то пользовались старым модулем бронирования ресурсов в Битрикс24 — забудьте. Сейчас перед нами продукт нового уровня. Онлайн-запись — это не календарь, а гибкая система управления ресурсами.

Можно задать интервалы от 5 минут, настроить разные графики по дням недели, задать исключения и нестандартные смены, учитывать праздники, ограничить возможность записи вперёд и даже объединить несколько ресурсов в одну запись — например, машину, монтажника и проектировщика.

Слоты можно перетаскивать мышкой, копировать, отменять, создавать серии. Если клиент не пришёл — вы об этом узнаете. Если клиент подтвердил запись — вы тоже это увидите. Всё автоматически фиксируется в таймлайне сделки, уведомления приходят в нужный момент, а у менеджера — полная картина.

Всё внутри CRM

И вот тут кроется одна из самых сильных сторон онлайн-записи в Битрикс24 — интеграция в CRM на уровне «будто так было всегда».

Любая запись — это либо новое дело, либо сделка, либо дополнение к существующей карточке клиента. Всё связано. Всё видно. Вы видите, кто записал, когда подтвердил, сколько раз переносил, что написал в комментарии, была ли оплата, сработало ли уведомление. Это не просто «таблица встреч». Это живая история взаимодействий с клиентом, которая ведётся автоматически и даёт пищу для следующих шагов: повторных продаж, сервисных напоминаний, персональных предложений.

Клиентский путь

Одна из главных фишек — это не только CRM-интерфейс, но и клиентский опыт. Битрикс24 даёт возможность клиенту записаться самому. Причём удобно, красиво и с минимумом шагов.

Вы создаёте форму, встраиваете её на сайт или делаете лендинг. Далее — магия:

• Клиент переходит по ссылке.
• Видит расписание.
• Выбирает время.
• Заполняет контактные данные.
• Нажимает “оплатить” (если нужно).
• Получает подтверждение.

Система работает даже когда вы спите. Менеджеры получают запись в CRM, а клиент — уведомление и готовность к обслуживанию.

Бизнес-сценарий

Рассмотрим на примере: вы продаёте и устанавливаете кондиционеры. Клиент оставил заявку на сайте. Менеджер отправил ему ссылку на форму записи к проектировщику. Клиент выбрал дату и время. После встречи была выбрана модель. Клиент снова заполнил форму — на этот раз уже на доставку и монтаж.

Но монтаж — это не просто один сотрудник. Это:

• бригада;
• автомобиль;
• техника.

Онлайн-запись в Битрикс24 позволяет связать все эти ресурсы в один слот. И когда кто-то занят — весь слот недоступен. Никаких накладок. Система сама подскажет, когда все элементы пазла совпадают. И именно в это время клиент сможет записаться. Удобно? Да. Уникально? Однозначно.

Уведомления, которые не дадут забыть

Система отправляет уведомления не только клиенту, но и сотруднику:

• Подтверждение записи.
• Напоминание за сутки.
• Напоминание за час.
• Уведомление, если клиент не подтвердил.
• Уведомление, если клиент не пришёл вовремя.

Причём всё это отображается визуально: яркие метки на сетке расписания, отдельные лейблы в сделках, всплывающие подсказки. Это не просто «звоночек» — это система сигналов, которая показывает, где нужно внимание.

Настроить можно всё. И даже чуть больше

Битрикс24 не ограничивает вас: каждый ресурс (будь то человек, техника или помещение) можно настроить индивидуально — от графика до длительности слотов. Хотите, чтобы инженер работал с 10 до 14, а техник — с 13 до 20? Пожалуйста. Хотите, чтобы один работал по 15 минут, а другой — по 2 часа? Легко.

Можно заблокировать даты, задать отпуск, ограничить запись на два месяца вперёд, добавить пользовательские поля в формы, включить оплату и даже автоматическую проверку подтверждения клиента. А если клиент не ответил — менеджер получит сигнал, и дальше уже можно действовать вручную.

CRM-маркетинг, повторные записи и дальнейшие шаги

Но на этом история не заканчивается. Битрикс24 собирает все данные в клиентской базе. А это значит, что:

• вы можете запустить рассылку на тех, кто был на услуге год назад;
• предложить сервисное обслуживание через 6 месяцев;
• отработать повторную продажу через 30 дней;
• напомнить клиенту, что его “кондиционер ждёт чистки”.

Всё это — с помощью встроенных инструментов CRM-маркетинга, AI-подсказок и бизнес-процессов.

А что с доступом?

Онлайн-запись включена в тарифы Профессиональный и выше. На всех остальных — доступна полноценная 30-дневная демо-версия, чтобы вы могли попробовать весь функционал без ограничений. Битрикс уже работает над тем, чтобы расширить доступ и для младших тарифов, так что следите за обновлениями.