Обновление Bitrix24 «Невесомость»: новая философия цифровой среды для бизнеса

Главные идеи нового релиза — интуитивность, комфорт и интеграция искусственного интеллекта в бизнес-процессы

В свежем релизе Битрикс24 коренным образом переосмыслена логика продукта и визуальной среды: мессенджер стал ядром коллективной работы, а виртуальный помощник Марта AI встроен во все ключевые модули и CRM-систему. Об основных нововведениях обновления «Невесомость» — в этом обзоре.

Интерфейс «Зефир»: воздушная логика и единое пространство

Битрикс24 — это универсальная платформа для бизнеса, объединяющая в себе разнообразные инструменты и рабочие среды. В новом интерфейсе реализована концепция единого цифрового пространства, где перемещение между модулями происходит плавно, а управление сосредоточено в одной точке.

Решения Битрикс24 востребованы в самых разных отраслях — от цифровых агентств и энергетики до агропромышленного комплекса, логистики, медицины и гостиничного сектора. Поэтому важной задачей было сохранить доступность и понятность функционала для любой компании вне зависимости от её профиля.

В новом релизе команда переосмыслила подход к совместной работе, полностью обновив дизайн и структуру интерфейса. Прежде всего — об идее визуального оформления.

Почему «Зефир»?

Интерфейс стал легким, тактильным, эмоционально понятным. Его концепция вдохновлена образом зефира — символа воздушности и уюта. Эти идеи реализованы в следующих аспектах:

1. Навигационная ясность. Архитектура интерфейса переработана с нуля. Среда помогает сосредоточиться на конкретной задаче: например, при работе с карточкой сделки в CRM отображается только она — без лишних элементов. Мессенджер, как и в браузере, открывается в отдельной вкладке.

2. Лёгкость визуальных элементов. Мы отказались от перегруженности: мягкие тона, плавные переходы, минимализм в деталях. Между блоками — пространство, границы скруглены, акценты выверены.

3. Пользовательская интуитивность. В основу дизайна заложены сценарии, знакомые каждому пользователю — от интерфейсов мобильных ОС до популярных приложений.

4. Человеческое лицо интерфейса. Мы ввели талисман — Зефирку. Этот персонаж не просто украшает экран, но делает взаимодействие с системой более человечным и запоминающимся.

Новый центр командной работы — Битрикс24 Мессенджер

В 2025 году мессенджер — привычный инструмент повседневной коммуникации. Именно поэтому он стал отправной точкой новой логики интерфейса. Теперь именно с него начинается пользовательский путь в Битрикс24.

Мессенджер объединяет все ключевые инструменты: из него легко перейти к задачам, сделкам или проектам. Это помогает быстрее освоиться в среде, поскольку большинство сотрудников уже привыкли к чатовому формату общения. Чтобы упростить навигацию и адаптацию, мы добавили интеллектуального помощника — Марту AI.

Марта AI — умный навигатор в мире Битрикс24

Теперь у каждого пользователя есть персональный цифровой ассистент — Марта AI, встроенная во все модули платформы. Она сопровождает сотрудников, помогает освоить продукт, отвечает на вопросы и проводит новичков через первые шаги работы.

Пример:
В первый рабочий день новичок сталкивается с множеством незнакомых функций. Он может спросить у Марты: «Как добавить новую сделку?» или «Где найти мои задачи?» Ассистент выдаст подробную инструкцию, сопровожденную ссылками и иллюстрациями.

Марта доступна в любом разделе — достаточно нажать на иконку, и откроется чат с сохранённой историей общения.

Безопасность и доверие как приоритет

Использование открытых мессенджеров в деловых целях давно стало потенциальной угрозой: утечка данных, потеря аккаунтов, доступ к конфиденциальной информации. В Битрикс24 мы решили эту проблему, создав полностью закрытую среду для корпоративного общения.

Что обеспечивает безопасность:

• доступ исключительно для сотрудников компании;

• сквозное шифрование чатов и видеозвонков — только участники беседы могут видеть данные;

• биометрическая авторизация в мобильной версии;

• двухфакторная аутентификация для браузера и десктопа.

Дополнительно реализована возможность автоудаления сообщений — функция доступна в любых чатах, включая личные, групповые и проектные. Пользователь сам выбирает срок хранения — от одного часа до месяца.

Голосования и опросы — теперь прямо в чатах

Нужно быстро собрать мнение команды? Теперь в чатах и каналах Битрикс24 можно запускать как публичные, так и анонимные опросы с множественным выбором.

Результаты можно экспортировать в Excel, переслать в другой чат или поделиться ссылкой. Удобный способ для оперативной обратной связи внутри коллектива.

Совместная работа — это, прежде всего, коммуникация

Эффективность бизнеса напрямую связана с тем, насколько слаженно взаимодействует команда. В новом Битрикс24 ядром рабочего пространства стал мессенджер — как основа ежедневной координации. Ниже — ключевые дополнения, усиливающие его функциональность.

Автоматические каналы и чаты для каждого отдела

При создании нового подразделения в организационной структуре автоматически формируется чат или канал, доступный исключительно сотрудникам данного отдела. Система самостоятельно отслеживает состав и своевременно его обновляет.

Пример:
Специалист переводится в другой отдел — чат со старым коллективом закрывается, а новый создаётся автоматически. Руководителям больше не нужно вручную редактировать список участников — структура обновляется сама.

Команды в организационной структуре

Появился новый формат — «Команды». Это временные группы, которые формируются из сотрудников разных отделов для участия в длительных проектах.

Теперь Битрикс24 позволяет:

• отображать такие проектные объединения без создания отдельного отдела;

• назначать руководителя и его заместителя;

• автоматически запускать общие чаты, коллабы и каналы для коммуникации;

• динамически обновлять состав в случае изменений;

• проводить бизнес-процессы через проектного руководителя, а не через формального начальника.

Пример:
Руководитель проектной команды может согласовывать отпуска или распределять задачи, ведь именно он видит реальную загрузку и знает приоритеты. Это особенно ценно для долгосрочных инициатив, где взаимодействие между отделами играет ключевую роль.

Видеосвязь нового поколения — Битрикс24 Синк с QuantumConnect

Благодаря технологии QuantumConnect видеозвонки в Битрикс24 стали ещё надёжнее, быстрее и стабильнее. Независимо от количества участников и используемых устройств, система обеспечивает:

• высокое качество и мгновенную передачу данных;

• полное шифрование соединений;

• интеграцию с искусственным интеллектом и другими модулями.

Теперь пользователи могут проводить встречи даже с мобильного телефона, управлять участниками, отключать микрофоны и камеры выборочно или массово, а также регулировать доступ к демонстрации экрана.

Добавлена функция «Картинка в картинке» — при переключении между вкладками или показе экрана спикер продолжает отображаться в небольшом всплывающем окне. Это позволяет не терять фокус во время обсуждения.

Обновлён и мобильный интерфейс — переработана сетка, добавлена интеграция с CoPilot Follow-up.

Обновлённый CoPilot Follow-up — интеллектуальный анализ встреч

CoPilot Follow-up — это встроенный AI-инструмент в Битрикс24, предназначенный для оценки деловых встреч и выработки рекомендаций по их улучшению.

В новом релизе обновился дизайн аналитической карточки, стал глубже поведенческий анализ и появилась возможность измерять продуктивность совещаний в зависимости от их формата.

Также теперь можно временно приостановить работу CoPilot или полностью отключить его, если встреча требует конфиденциальности. Это касается как десктопной, так и мобильной версии.

Обновлённая карточка задач

Инструменты «Задачи» и «Проекты» давно стали незаменимыми для планирования и координации. В обновлённой версии появились мини-карточки — лаконичные формы с ключевыми параметрами: названием, описанием, исполнителями и сроками.

При необходимости пользователь может прикрепить файлы, добавить чек-листы или указать, к какому проекту принадлежит задача. Новый формат ускоряет постановку задач и делает процесс управления ими более гибким.

Битрикс24 Коллабы — теперь и для внутренних проектов

Ранее Коллабы использовались преимущественно для взаимодействия с внешними командами в безопасной цифровой среде. Теперь этот функционал доработан и адаптирован для краткосрочных внутренних инициатив.

Появилась возможность превращать обычные группы в полноценные коллабы: формируется общий чат, пространство с задачами, календарь и файловое хранилище — всё в одном месте.

Пример:
В рамках подготовки маркетинговой кампании специалисты из PR-отдела, дизайна и интернет-маркетинга объединяются в Коллаб. Совместный чат, общий список задач и синхронизированный календарь позволяют им координироваться без лишней бюрократии.

AI-инструменты и будущее

Как справляться с большими объёмами рутинной работы и при этом сохранять высокую эффективность? Ответ — внедрение ИИ. В CRM-среде Битрикс24 искусственный интеллект помогает настраивать воронки, ускоряет продажи и усиливает повторные касания.

Марта AI — автоматическая настройка CRM под ваш бизнес

Для тех, кто только начинает работу с CRM, Марта AI стала настоящим проводником.

Как это работает:

1. При первом входе в CRM Марта предлагает помощь. Она задаёт наводящие вопросы: чем занимается компания, какие услуги продвигает, какие процессы важны.
   Пример:
   Вы указываете: «Мы продаём кондиционеры с доставкой и установкой». Марта формирует логическую цепочку: поля для карточек, этапы воронки, типовые сценарии.

2. На основе ответов ассистент предлагает конкретные поля — например, «Модель устройства», «Мощность», «Гарантия».

3. Далее система самостоятельно формирует рабочую CRM-структуру — за несколько минут она готова к использованию.

Если в дальнейшем потребуется внести изменения — можно снова обратиться к Марте AI.

ИИ для повторных продаж — автоматизация, которая приносит доход

Повторные сделки — один из самых эффективных способов увеличения выручки без дополнительных расходов на маркетинг. Обычно менеджеры вручную анализируют клиентскую базу, чтобы понять, кто из покупателей готов вернуться. Теперь этот анализ выполняет искусственный интеллект.

В CRM Битрикс24 внедрён механизм AI-анализа повторных продаж, который:

• ежедневно изучает историю взаимодействий с клиентами;

• выявляет закономерности среди тех, кто совершает более одной покупки;

• формирует список перспективных клиентов и предлагает менеджерам открыть повторные сделки;

• даёт конкретные рекомендации: что именно предложить клиенту и как лучше выстроить коммуникацию.

ИИ находит возможности, которые могли остаться незамеченными — в результате компания получает дополнительную прибыль без лишней нагрузки.

BitrixGPT 4.5 — новая модель для CoPilot

CoPilot в Битрикс24 теперь работает на базе обновлённой языковой модели BitrixGPT 4.5. Она демонстрирует уровень мышления и точности, сопоставимый с ChatGPT‑4o, но размещена на российской инфраструктуре, что важно для корпоративных пользователей.

По умолчанию нейросеть доступна как в облачной, так и в коробочной версиях. При этом пользователи по-прежнему могут подключать собственные LLM-модели через API.

CoPilot интегрирован во множество инструментов платформы и помогает в самых разных задачах:

• автозаполнение карточек CRM на основе диалога с клиентом;

• анализ звонков и сопоставление с регламентом общения;

• составление итогов встреч с рекомендациями для участников;

• генерация технических заданий;

• создание сайтов, писем, уведомлений и предложений;

• проверка текстов на ошибки, оценка идей, генерация альтернативных вариантов.

BI Конструктор: скорость, гибкость, масштаб

Инструмент для построения бизнес-аналитики в Битрикс24 стал быстрее, функциональнее и проще в управлении. В последнем обновлении появились четыре важные функции:

1. Группировка отчётов и настройка прав доступа. Теперь отчёты можно объединять по темам и назначать доступ сразу к целым категориям.
   Пример:
   Группа «Продажи» может содержать три отчёта ABC-анализа. Достаточно выдать команде доступ к группе, и все три отчёта станут им доступны.

2. Контроль зон видимости. Можно задать, из каких разделов сотрудники будут попадать в аналитические отчёты — CRM, мессенджер и другие. Данные всегда под рукой, а решения принимаются быстрее.

3. Интеграция с внешними источниками. С помощью REST-приложения BI Конструктор подключается к любым базам данных — из них формируются отчёты внутри Битрикс24. Приложение доступно в Маркетплейсе.

4. Анализ по потокам. Помимо общей сводки теперь доступны отчёты по отдельным направлениям. Руководители и исполнители могут видеть результаты своей работы в динамике и сравнении.

В следующем релизе: AI-агенты и новая эра бизнес-процессов

В основе любой автоматизации лежит логика: «если — то». Именно такая цепочка позволяет создавать сценарии, по которым действуют роботы или программы. В следующем релизе Битрикс24 получит графический конструктор нового поколения, который позволит визуализировать, выстраивать и запускать как классические бизнес-процессы, так и AI-агентов.

Кто такие AI-агенты?

Это интеллектуальные системы, действующие без участия человека. Они умеют:

• вести диалог с клиентами;

• оформлять заказы и собирать данные;

• отвечать на типовые и нетиповые вопросы;

• обучаться и адаптироваться;

• работать в сторонних сервисах и выстраивать сложные многошаговые взаимодействия.

В отличие от традиционных ботов, AI-агенты обладают памятью, способностью к самообучению и автономности. Это настоящие цифровые сотрудники, готовые к работе 24/7 — без усталости и ошибок.

Как это будет работать в Битрикс24?

Первый агент уже существует — это Марта AI. Она помогает пользователям осваивать платформу и настраивать CRM. В будущем Марта сможет создавать других агентов, адаптированных под конкретные задачи и команды.

Вы сможете:

• задать Мартe задачу, и она сама подберёт нужные блоки для бизнес-логики;

• собрать AI-агента, способного анализировать лиды, классифицировать их и давать рекомендации;

• поручить Мартe отладку логики: она найдёт и исправит ошибки в коде агента.

Таким образом, AI-агенты становятся инструментом не только автоматизации, но и масштабируемого роста. Один агент может собирать и запускать других — как в научной фантастике.