О клиенте
Компания TiggerPart занимается оптовой и розничной продажей запчастей для спецтехники. Клиент имеет собственное производство в Китае, что позволяет выпускать аналоги оригинальных деталей по более низкой стоимости. Ассортимент включает свыше 2000 SKU, а география продаж охватывает всю Россию. Сеть компании включает три розничных магазина и склады, а штат насчитывает 30 сотрудников.
Цель проекта
TiggerPart обратилась с запросом на внедрение CRM-системы Битрикс24 для повышения прозрачности и эффективности работы. Клиент хотел:
- Централизовать клиентскую базу.
- Автоматизировать ключевые бизнес-процессы: продажи и логистику.
- Уменьшить влияние человеческого фактора на обработку заявок
- Создать структуру компании в CRM для упрощения взаимодействия между отделами.
Интеграция с WhatsApp
До внедрения CRM переписка с клиентами в WhatsApp велась вручную. Менеджеры использовали личные устройства, что создавало риск потери данных. Мы начали с настройки интеграции через Wazzup. Теперь все сообщения автоматически попадают в CRM и привязываются к карточкам клиентов.
Система уведомляет менеджеров о новых сообщениях. Например, если клиент отправляет запрос, CRM создаёт сделку, а менеджер сразу видит всю переписку в одном месте.
Результат: Переписка стала централизованной, а время обработки заявок заметно сократилось.
Интеграция сайтов клиента
Ранее заявки с Авито терялись или дублировались, так как не было автоматизированного механизма их обработки. Мы подключили платформу к CRM, настроив автоматическую передачу заявок.
Каждая заявка фиксируется с указанием источника, а встроенные алгоритмы проверяют данные на дублирование. Теперь заявки мгновенно распределяются между менеджерами.
Результат: Все запросы из Авито фиксируются, что исключило их потерю и ускорило реакцию на запросы клиентов.
Интеграция сайтов клиента
Два сайта компании генерировали множество заявок, которые обрабатывались вручную. Это приводило к задержкам. Мы подключили сайты к CRM, автоматизировав процесс передачи заявок.
Заявки автоматически направляются менеджерам в зависимости от источника. Каждая заявка маркируется, что упрощает анализ эффективности каналов.
Результат: Время обработки заявок с сайтов сократилось вдвое.
Телефония с ВАТС Ростелеком
До внедрения CRM компания не могла отслеживать входящие звонки. Мы настроили телефонию, которая теперь фиксирует каждый звонок в CRM и автоматически создаёт задачи для менеджеров. С помощью фильтров звонки маршрутизируются на нужные отделы.
Результат: Централизация обработки звонков и повышение скорости обработки клиентских запросов.
Автоматизация обработки заявок
Мы настроили систему автоматических уведомлений. Теперь менеджеры получают оповещения о новых задачах, а CRM самостоятельно формирует коммерческие предложения из шаблонов.
Пример: клиент оставляет заявку, система автоматически создаёт сделку, генерирует КП и уведомляет менеджера.
Результат: Снижение времени подготовки документов и исключение ошибок при работе с клиентами.
Логистика и доставка
В логистике до внедрения CRM было много ручной работы, что приводило к задержкам. Мы внедрили автоматизацию задач:
- Создание задач для склада: сборка, оформление документов, назначение водителя.
- Параллельная сборка заказов на разных складах.
- Триггеры для отправки уведомлений клиентам о доставке и сбора обратной связи.
Результат: Сокращение времени доставки и увеличение точности выполнения заказов.
Организация работы
Чтобы упорядочить процессы внутри компании, мы:
- Построили структуру компании в CRM и настроили права доступа для сотрудников.
- Менеджеры видят только свои задачи и сделки, что исключает путаницу.
- Перенесли базу данных из 1С.
- Импортировали контакты, контрагентов и товары, что позволило сохранить целостность данных и сократить время на настройку новой системы.
Результат: Организация работы стала более структурированной, а доступ к информации — удобным и безопасным.
Нетипичное решение: автоматическое распределение заказов
Мы внедрили алгоритм, который распределяет заказы по складам в зависимости от их географической близости к клиенту. Это помогло оптимизировать логистику и сократить время доставки.
Пример: заказ из Санкт-Петербурга теперь автоматически перенаправляется на ближайший склад, что исключает задержки при транспортировке.
Результат: Оптимизация логистических процессов и повышение удовлетворённости клиентов.
Воронка повторных сделок
Проблема: Клиенту требовалась система, которая помогла бы возвращать клиентов и напоминать им о новых предложениях.
Решение:
- Настроена автоматическая отправка писем с напоминаниями о новых предложениях.
- CRM автоматически назначает задачи на менеджеров для повторного касания с клиентами, если в сделке долго не было активности.
Пример работы:
- Система отправляет клиенту письмо с актуальными предложениями.
- Если клиент не отвечает, менеджер получает задачу связаться с ним лично.
Результат:
- Повышение возвратных продаж.
- Улучшение взаимодействия с клиентами.
Результаты внедрения
- Значительно сократилось время обработки заявок.
- Увеличилась прозрачность учёта клиентов и заказов.
- Процессы коммуникации между отделами были стандартизированы и автоматизированы.
- Повысилось качество обслуживания клиентов благодаря внедрению автоматических уведомлений и задач.
Отзыв клиента
«Клиент отметил удобство внедрённой системы и выразил благодарность за качественную работу над проектом. По словам клиента, автоматизация процессов позволила существенно повысить эффективность компании.»
Финальные выводы и дальнейшие шаги
Реализация проекта дала клиенту инструмент для централизованного управления продажами и логистикой. Потенциальные направления для развития включают:
- Расширение интеграций.
- Внедрение дополнительных аналитических инструментов для оценки эффективности работы сотрудников.
